Politique de remboursement
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre fonctionnalité de rétractation en ligne accessible ici : https://www.dijo.fr/pages/retractation, ou nous transmettre toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
À compter de votre demande de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés. Les frais de retour restent à votre charge.
Les produits sont à retourner, accompagnés de votre numéro de commande et de vos coordonnées, à l'adresse suivante :
DIJO – Chez Regus
19, boulevard Malesherbes
75008 Paris
France
Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi avec numéro de suivi : sans numéro de suivi, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, complets et dans leur emballage d'origine. Les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ne peuvent faire l'objet du droit de rétractation.
En cas de rétractation conforme portant sur l'ensemble de votre commande, nous vous rembourserons les sommes dues, ainsi que les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de votre commande. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. En cas de retour partiel, seuls les produits retournés sont remboursés ; les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Nous ne proposons pas d'échange de produits : vous pouvez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande. Les commandes passées sur dijo.fr ne peuvent pas être retournées dans nos points de vente.
Si un produit reçu est endommagé ou non conforme, contactez-nous à hello@dijo.fr : les garanties légales décrites dans nos conditions générales de vente s'appliquent.
