FAQ

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay, PayPal ou carte cadeau DIJO. Le paiement en plusieurs fois est également possible avec Klarna. Vos paiements sont sécurisés : vos données bancaires sont traitées par nos prestataires de paiement (Shopify Payments et PayPal) et ne transitent jamais par DIJO.

Saisissez le code dans le champ « Code de réduction » au moment du paiement, sans espace. Si le code concerne un produit précis, ajoutez d'abord ce produit au panier. Vérifiez aussi qu'il est encore valable et qu'il s'applique à votre commande : nos codes ne sont pas cumulables entre eux, et la plupart ne sont valables que sur les achats ponctuels (hors abonnement). Toujours bloqué ? Écrivez-nous à hello@dijo.fr.

En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevez automatiquement par e-mail un code de bienvenue de -10 % valable sur votre première commande, pour les produits en achat ponctuel (hors abonnement). Ce code n'est pas cumulable avec d'autres réductions. Vous ne l'avez pas reçu ? Vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à hello@dijo.fr.

Les produits DIJO sont disponibles dans plusieurs points de vente en France. Retrouvez la liste à jour sur notre carte des revendeurs (dijo.fr/pages/store-locator). À noter : une commande passée sur dijo.fr ne peut pas être retournée ni échangée en point de vente.

Notre service client vous répond par e-mail à hello@dijo.fr. Pensez à indiquer votre numéro de commande pour que nous puissions vous répondre plus vite. Pour une réclamation par courrier : DIJO – 646 route des Digues, 14123 Fleury-sur-Orne.

En France continentale, votre commande est livrée sous 3 à 5 jours ouvrés. Pour une livraison en Corse, à Monaco, en Europe, en Suisse ou dans les territoires d'outre-mer, les délais peuvent être plus longs et varient selon la destination et le transporteur. Dans tous les cas, vous recevez un lien de suivi dès l'expédition pour suivre votre colis.

En France métropolitaine, la livraison est offerte dès 70 € d'achat. En dessous de ce montant, elle coûte 3,90 € en point relais (Mondial Relay) ou 5,90 € à domicile (Colissimo). Pour une livraison en Europe et en Suisse, elle coûte 9,90 €. Pour les territoires d'outre-mer, les frais vous sont indiqués avant la validation de votre commande.

Nous livrons en France métropolitaine (Corse comprise) et à Monaco, dans 10 territoires d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Nouvelle-Calédonie et Polynésie française), ainsi qu'en Allemagne, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et Suisse. Les pays disponibles sont rappelés lors de la validation de votre commande.

Pour une livraison en France métropolitaine, à Monaco ou dans un pays de l'Union européenne, aucun frais de douane n'est à prévoir. Pour une livraison en Suisse ou dans les territoires d'outre-mer, des frais peuvent être facturés à la réception du colis (droits de douane, TVA locale, octroi de mer) selon la réglementation du territoire. Ces frais sont à la charge du destinataire ; renseignez-vous auprès du service des douanes local.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec votre lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur notre page Suivre mon colis (dijo.fr/pages/suivi-livraison) ou dans l'historique de commandes de votre compte client. Pas encore de lien ? Votre commande n'est peut-être pas encore expédiée : pensez aussi à vérifier vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à hello@dijo.fr si besoin.

Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins ou de votre gardien, et, si vous avez choisi la livraison en point relais, auprès du point relais. Toujours rien ? Écrivez-nous à hello@dijo.fr en indiquant votre nom et votre numéro de commande : nous revenons vers vous avec la marche à suivre.

Si votre colis arrive endommagé, vous pouvez le refuser ou émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison. Écrivez-nous ensuite au plus vite à hello@dijo.fr avec votre nom, votre numéro de commande et des photos du colis et des produits concernés : nous revenons vers vous rapidement.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour, via notre formulaire de rétractation (dijo.fr/pages/retractation) ou par e-mail à hello@dijo.fr. Vous avez ensuite 14 jours pour renvoyer le ou les produits, intacts, non ouverts et dans leur emballage d'origine, avec votre numéro de commande et vos coordonnées, à l'adresse suivante : DIJO – Chez Regus, 19 boulevard Malesherbes, 75008 Paris, France. Les frais de retour sont à votre charge. Choisissez un envoi avec numéro de suivi : sans suivi, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Non. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un complément alimentaire descellé après la livraison ne peut pas être retourné (article L221-28 du Code de la consommation). Seuls les produits intacts, non descellés et dans leur emballage d'origine peuvent faire l'objet d'un retour. Si un produit reçu est défectueux ou non conforme, contactez-nous à hello@dijo.fr : les garanties légales s'appliquent.

Nous vous remboursons le prix des produits retournés sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation (le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits ou d'une preuve de leur envoi). Si vous retournez l'ensemble de votre commande, les frais de livraison standard vous sont aussi remboursés ; en cas de retour partiel, ils restent à votre charge, tout comme les frais de retour.

Non, nous ne proposons pas d'échange de produits. Vous pouvez retourner le produit non descellé dans le cadre de votre droit de rétractation, puis passer une nouvelle commande sur dijo.fr. Les commandes passées en ligne ne peuvent pas être retournées ni échangées dans nos points de vente.

Avec l'abonnement, vous recevez automatiquement vos compléments à la fréquence de votre choix, à un prix préférentiel affiché sur chaque fiche produit. L'abonnement est sans engagement : vous pouvez le modifier, le suspendre ou l'arrêter à tout moment depuis votre compte client.

Connectez-vous à votre compte client, rubrique « Mes abonnements » : vous pouvez y changer la fréquence, les produits ou la date du prochain envoi, suspendre ou résilier votre abonnement. Besoin d'aide ? Écrivez-nous à hello@dijo.fr.

Après votre commande, vous recevez un e-mail vous invitant à donner votre avis. Vous pouvez aussi le faire depuis votre compte client, rubrique « Mes avis ».

Suivez les conseils d'utilisation indiqués sur la fiche produit et sur l'étiquette : moment de la prise, nombre de gélules et durée. Avalez les gélules avec un grand verre d'eau et ne dépassez pas la dose journalière recommandée. Un complément alimentaire ne se substitue pas à une alimentation variée et équilibrée et à un mode de vie sain.

La durée recommandée est indiquée sur chaque fiche produit. Pour L'Indispensable Probiotiques, nous recommandons un programme de 2 à 3 mois consécutifs, qui peut ensuite être poursuivi ou renouvelé. Nos packs sont pensés pour la durée indiquée sur leur fiche : au-delà, demandez conseil à notre équipe à hello@dijo.fr.

Oui, nos compléments peuvent être pris ensemble : c'est d'ailleurs le principe de nos packs, qui associent plusieurs produits dans une même routine. Respectez simplement les conseils d'utilisation et la dose journalière recommandée de chaque produit.

Conservez vos compléments au sec, à l'abri de la lumière et à moins de 25 °C, en refermant bien le pilulier après chaque prise, et hors de portée des jeunes enfants. Nos probiotiques sont lyophilisés : ils se conservent à température ambiante, sans chaîne du froid. En période de forte chaleur, vous pouvez placer le pilulier au réfrigérateur après ouverture.

Pendant la grossesse et l'allaitement, nous ne conseillons que nos probiotiques et nos infusions, et toujours après avis de votre médecin ou de votre sage-femme. Nos autres compléments ne sont pas recommandés pendant cette période.

Si vous suivez un traitement médical, demandez l'avis de votre médecin ou de votre pharmacien avant de prendre un complément alimentaire : certains actifs, notamment des plantes, peuvent interagir avec des médicaments.

Tous nos compléments sont fabriqués en France, dans un laboratoire du Maine-et-Loire certifié ISO 9001 et ISO 22000. Nos actifs sont sélectionnés et tracés, et chaque lot fait l'objet de contrôles qualité.

Nos compléments sont vegan, sans OGM, sans gluten et sans lactose. La composition complète de chaque produit, allergènes compris, est indiquée sur sa fiche produit et sur l'étiquette. En cas d'allergie connue à l'un des composants, ne consommez pas le produit.